Fragen und Antworten

Über X-two
Kleidung ist mehr als Stoff den man täglich trägt. Darum entwerfen wir Mode mit eigenem Charakter . Sportlich ,weiblich und endlos zu kombinieren.
X-two steht für Mode in den Größen 46-60 aus feinsten Stoffen in ansprechenden Farben. X-two ist mit mindestens sechs verschiedenen Kollektionen,auch unter Berücksichtigung den Wünschen unserer Kunden ,immer auf dem neuen Trend. Dazu gehört eine breite Basiskollektion mit Artikeln die in keinem Kleiderschrank fehlen dürfen.

Neben X-two gehört auch auch die Marke Norah zu Buur Fashion B.V. Mehr Informationen bekommen Sie auf www.norah.eu

 


Wie schützt X-two Ihre Privatsphäre?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Alle persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und die  gesetzlichen  Bestimmungen  des Datenschutz werden strikt eingehalten. X-two wird Ihre Daten nicht an Dritte weiterverkaufen.
In unseren AGB  können Sie mehr über den Datenschutz lesen. Klicken Sie hier.


Ich habe Verbesserungsvorschläge für die Webseite. Wie kann ich X-two darauf aufmerksam machen?
Wir arbeiten jeden Tag daran die Webseite weiter zu entwickeln und so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Dabei haben wir immer ein offenes Ohr für unsere Kunden.Haben Sie Wünsche , Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen oder Hinweise ? Bitte nehmen Sie dann über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf oder rufen Sie uns an.

Buur Retail GmbH
Stadtweide 17
46446 Emmerich am Rhein
Deutschland

info@x-two.com
+49 (0) 2113 6875 093

Telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice: Montag bis Freitag, von 9.00 bis 17.00 Uhr.

 

ANMELDEN


Ich habe mich bei X-two angemeldet aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was nun?

Es könnte sein, dass sich die Mail in Ihre Spambox verirrt hat, da Ihr E-Mail-Programm unsere Mail-Adresse als unsicher ansieht. Wir möchten Sie bitten, dies zu kontrollieren. Können Sie die Bestätigungsmail dort auch nicht finden, möchten wir Sie bitten Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen. Unsere Mitarbeiter/innen werden sich dann darum kümmern. 

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Kann ich auch bei X-two bestellen, ohne mich als Benutzer anzumelden?
Ja, das ist kein Problem. Im zweiten Schritt, also beim Bezahlen, können Sie sich dafür entscheiden ob Sie ein Kundenkonto eröffnen oder lieber als Gast bestellen möchten. Mit dem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit   Ihre Bestellungen zu  beobachten und unkomliziert Bestellungen zu machen (alle Daten liegen vor); Sie haben Ihr Konto immer im Blick und können Ihre Favoriten speichern.


Kann ich meine Daten nach der Anmeldung noch anpassen?
Wenn Sie sich bei „Mein X-two“ einloggen können Sie alle Daten anpassen oder das Passwort ändern. Wenn Sie jedoch die E-Mail-Adresse (Benutzername) ändern wollen, möchten wir Sie bitten sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen oder ein neues Konto zu erstellen. Bei der Erstellung eines neuen Kontos können die Daten der vorherigen Bestellungen jedoch nicht übernommen werden.



Bezahlen:

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich bei X-two ?
Sie können selbst wählen wie Sie bezahlen möchten. Wir bieten Ihnen die untenstehenden Möglichkeiten an. Bezahlen per Nachnahme ist nicht möglich.

X-two arbeitet mit Adyen Global Acquiring. Dieses System verbindet fast alle Bezahlmöglichkeiten und macht es für uns viel einfacher die Zahlungen und Rückerstattungen schneller zu verarbeiten. 

Bei X-two können Sie zahlen mit:
- Klarna (auf Rechnung)
- PayPal
- giropay
- Sofortüberweisung
- Visa
- MasterCard


Ist online Bezahlen bei X-two sicher?
Ja. Das Bezahlen läuft über eine geschützte Verbindung und ist garantiert sicher. Wir haben eine geschützte SSL-Verbindung, dies können Sie am https:// vor der URL erkennen. Auch das kleine, geschlossene Schloss vor dem https:// in der Adresse gibt Ihnen an, dass Sie auf einer sicheren Seite sind. Wenn Sie auf das kleine Schloss klicken, erhalten Sie noch mehr Informationen über den Schutz unserer Webseite.


Sind die Preise im Webshop inkl. MwSt.?

Ja. In Europa werden die Preise immer inklusive Mehrwertsteuer angegeben.


Was ist SOFORT Überweisung?
Nach dem Bestellvorgang werden Sie auf die Payment-Seite von Sofortüberweisung.de weitergeleitet. Bitte geben Sie die noch unvollständigen Informationen sowie Ihre PIN- und TAN-Nummer ein. Ihnen wird umgehend die Entgegennahme der Überweisung durch Ihre Bank angezeigt. Die Übertragung von sensiblen Daten erfolgt über eine sichere und SSL-verschlüsselte Verbindung. PIN- und TAN-Daten werden zu keinem Zeitpunkt gespeichert oder archiviert. Im Falle einer ordnungsgemäßen Retoure wird Ihnen der Retourenwert auf Ihrem Konto, mit dem Sie die Zahlung durchgeführt haben, gutgeschrieben.


Was ist PayPal?
Sie können bei  uns auch sicher und einfach per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet.
Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Sie sind neu bei PayPal? Dann können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und  Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.
Wenn Sie noch mehr über PayPal erfahren möchten, verweisen wir Sie auf die Seite von PayPal. Klicken Sie auf den folgenden Link: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/home


Bezahlen mit Klarna.
Bestellen Sie Ihre Artikel und bezahlen Sie diese nach Lieferung. Sie sehen und probieren Ihre Kleidung so wie in einem Geschäft und bezahlen diesen erst wenn Sie diese auch behalten.
Für die Klarna Zahlung allein Namen , Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum angeben und schon können Sie beruhigt shoppen gehen.

Klicken Sie hier um mehr zu erfahren: https://www.klarna.com/de/kundenservice/Rechnung

 

Was ist Giropay?
Mit giropay können Sie in vielen Online-Shops einfach, schnell und sicher bezahlen: im sicheren Online-Banking Ihrer an giropay teilnehmenden Bank oder Sparkasse.

Ganz ohne zusätzliche Registrierung nutzen Sie einfach PIN und TAN von Ihrem Online-Banking.  Immer mehr Banken und Sparkassen verzichten bei giropay-Überweisungen bis 30 EUR auf die Eingabe einer TAN. Damit wird das Bezahlen für Sie noch komfortabler bei gleichbleibend hohen Sicherheits- und Datenschutzstandards.

Wenn Sie noch mehr über giropay erfahren möchten, verweisen wir Sie auf die Seite von giropay. Klicken Sie auf den folgenden Link: http://www.giropay.de/fuer-kaeufer.html

Kann ich mit der Kreditkarte bezahlen?
Bei uns können Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren die Kreditkarten der Anbieter MasterCard und Visa . Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet wenn Ihre Ware verschickt ist.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben.

Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei X-two  per Kreditkarte sicher.

Zusätzliche Sicherheit bei Zahlung mit Kreditkarte

Verified by VISA und MasterCard Secure Code ermöglichen die besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet über spezielle Verschlüsselungsverfahren.

Dafür benötigen Sie keine zusätzliche Software. Sowohl schon angemeldete, als auch noch nicht registrierte Kunden werden über die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite Ihrer Bank weitergeleitet. Um die Bestellung erfolgreich abzuschließen, folgen Sie  bitte den dort angegebenen Schritten.

 

Mein Rabatt-Code wird nicht akzeptiert. Was nun?
Bitte kontrollieren Sie den Code gut und achten Sie auf die Gross- und Kleinschreibung und auf die Sonderzeichen (-/!?_). Am besten kopieren Sie  den Code mit Hilfe der Maus und fügen diesen dann ein.

Der Rabatt-Code gilt nur für eine Bestellung . Wenn Sie bei der Bezahlseite den Vorgang abbrechen wird der  Code als eingelöst angesehen.  Haben Sie Probleme den Code einzulösen nehmen Sie doch Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Rufen Sie uns doch einfach an! Das ist schnell ,einfach und Sie bekommen direkt Unterstützung.

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Telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice: Montag bis Freitag, von 9.00 bis 17.00 Uhr.

Rückgabe und Umtausch:

Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel, können Sie diese gratis an uns zurückschicken. Voraussetzung ist, dass die Ware nicht beschädigt ist, nicht getragen wurde und die originalen Labels und Preisschilder nicht abgetrennt wurden.

In Ihrem Paket finden Sie einen Rücksendesticker der DHL. Kleben Sie diesen auf das Paket. Nun können Sie Ihre Retoure einfach beim  nächsten DHL-Shop abgeben. Auf www.DHL.de können Sie eine Filiale in Ihrer Nähe finden. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf!

Zwischen dem vorgegebenen Datum auf dem Retourenlabel und der Abgabe im Shop dürfen maximal 30 Tage liegen. Nach Ablauf dieser Frist verliert das Label seine Gültigkeit. Ist der Retourenaufkleber nicht mehr gültig, oder haben Sie nie einen erhalten, möchten wir Sie bitten Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Dieser wird für Sie einen neuen Aufkleber erstellen und Ihnen per E-Mail zuschicken.

Achtung !  Ohne ein ausgefülltes  Retourenformular können wir Ihre Rücksendung nicht in Behandlung nehmen!

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese auf ihre Vollständigkeit prüfen und Ihnen den gezahlten Betrag, mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode, rückvergüten. Dieser Prozess kann bis zu 20 Arbeitstage dauern. Haben Sie Ihr Geld nach dieser Frist noch nicht erhalten, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Wir behandeln Ihre Rücksendeanfrage vertraulich und nach den Garantiebestimmungen, wie sie in in unseren AGBfestgelegt sind.


Was geschieht mit dem zuviel gezahlten Betrag bei einer teilweisen Rücksendung?
Sie erhalten bei  einer ganzheitlichen sowie einer teilweisen Rücksendung den zuviel  gezahlten Betrag auf die Ihnen gewählten Zahlweise zurück.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Sie möchten vielleicht auch einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Das geht ganz einfach! Schicken Sie uns den Artikel zurück und geben Sie einfach Ihre Betellung neu ab.
Sie haben Ihre gewünschte Ware schneller und bekommen direkt nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure den zuviel gezahlten Betrag schnellstmöglich zurückgezahlt. 

Muss ich Versandkosten bezahlen bei einer Rücksendung?
Nein! Die Kosten und das Risiko liegen bei X-two. Nur bei extrem seltenen Ausnahmen ist dies nicht der Fall, dann wird unser Kundenservice Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
In Ihrem Paket finden Sie einen Rücksendesticker der DHL. Kleben Sie diesen auf das Paket. Nun können Sie Ihre Retoure einfach beim nächsten DHL-Shop abgeben. Auf www.dhl.de können Sie eine Filiale in Ihrer Nähe finden. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf!

Zwischen dem vorgegebenen Datum auf dem Retourenlabel und der Abgabe im Shop dürfen maximal 30 Tage liegen. Nach Ablauf dieser Frist verliert das Label seine Gültigkeit. Ist der Retourenaufkleber nicht mehr gültig, oder haben Sie nie einen erhalten, möchten wir Sie bitten Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Dieser wird für Sie einen neuen Aufkleber erstellen und Ihnen per E-Mail zuschicken.


Welchen Status hat meine Rücksendung?
Wenn Sie wissen möchten, wo sich Ihre Rücksendung befindet oder wie weit wir mit der Verarbeitung sind, möchten wir Sie bitten mit unserem KundenserviceKontakt aufzunehmen. Bitte halten Sie die Paketnummer der Rücksendung griffbereit.

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Versand und Lieferung:

Muss ich Versandkosten bezahlen?
Nach Deutschland, Österreich, Niederlande und Belgien liefern wir versandkostenfrei. Für die Versandkosten in andere Länder klicken Sie hier!


Wann und wie wird meine Bestellung geliefert?
Wenn Sie an Arbeitstagen vor 12 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am gleichen Tag verarbeitet. Die Lieferzeit hängt davon ab, in welches Land wir liefern müssen. Für Deutschland rechnen wir normalerweise mit 3 bis 5 Arbeitstage, da Lieferung aus dem Zentrallager in den Niederlanden erfolgt. 

In Deutschland arbeiten wir zusammen mit der DHL, in Österreich erfolgen die Lieferungen über die Post AG, AT oder DHL . Leider können wir Ihnen die genaue Lieferzeit des Paketes nicht mitteilen. Wenn Sie mehr über den Status Ihrer Bestellung wissen möchten, können Sie sich jederzeit mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.Dieser kann dann mit Hilfe der Paketnummer jederzeit für Sie den aktuellen  Status Ihrer Sendung  feststellen.

Die Informationen erhalten Sie einfach und schnell wenn Sie telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen.

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Telefonische Erreichbarkeit Kundenservice: Montag bis Freitag, von 9.00 bis 17.00 Uhr.

 

Kann ich meine Bestellung auch auf einer anderen Adresse liefern lassen?
Während des Bestellens können Sie eine Lieferadresse angeben. Dies kann jede gültige Postadresse sein. Zum Beispiel die Ihrer Arbeit oder von jemandem der den ganzen Tag zu Hause ist. Sie können die Adresse, wenn gewünscht, bei jeder Bestellung ändern.

 

In welche Länder liefert X-two?
Wir liefern in die folgenden Länder: Amerika, Belgien, Kanada, Deutschland, Dänemark, England, Frankreich, Finnland, Holland, Irland, Luxemburg, Norwegen, Österreich, Polen, Russland, Schweden und Spanien.

Klicken Sie hier, wenn Sie mehr über die Versandkosten und Lieferzeiten wissen möchten.

Kann ich den Zeitpunkt der Lieferung wünschen/beeinflussen?
Nein, leider haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeiten unserer Partner.

Was geschieht, wenn ich nicht zu Hause bin wenn das Paket geliefert wird?
Wenn Sie nicht zu Hause sind wird die Lieferung  in der Regel beim nächsten DHL-Shop gelagert und muß dort in den darauffolgenden 7 Tagen abgeholt werden . Der Paketbote wird Ihnen in dem Fall eine Postkarte in den Briefkasten werfen. Nach 7 Tagen wird die Ware wieder an den Absender zurückgeschickt. Nach Absprache kann es auch beim Nachbarn abgegeben werden. 

Sollte die Lieferung  zu lange dauern bitten wir Sie zur Sicherheit Kontakt mit uns aufzunehmen damit wir der Sache auf den Grund gehen können.

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Bestellen:

Wie bekomme ich den gewünschten Artikel in den Warenkorb?
1: Wählen Sie Ihre gewünschte Farbe durch klicken auf die richtigen Farbpunkt . Dann bestimmen Sie die richtige Größe . Die Färbung der jeweiligen Größenfeldes klärt Sie dabei direkt über unseren Lagerbestand auf

2: Haben Sie Farbe und Grösse ausgewählt klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und es erscheint oben rechts ein kleines Fenster zur Bestätigung. Sobald das Fenster wieder weg ist, können sie fortfahren.

Was ist mein Figurtyp und/oder meine Grösse?
Klicken Sie auf Figurtyp und Grössen um zu sehen, welche Figurtypen es gibt und wie die Grössen von X-two aufgebaut sind. Wenn Sie mit der Maus über die Figurtypen fahren, erscheint ein Fenster mit einer Erklärung.

Wenn Sie sich einen Artikel ansehen und Sie auf das Foto klicken auf dem Sie den ganzen Artikel sehen können, sehen Sie unten links die verschiedenen Formen der Figurtypen, zu denen dieser Artikel besonders gut passt. Wenn Sie mit der Maus über eines der Symbole fahren, erscheint ein Fenster mit einer Erklärungen.


Wie kann ich bestellen und bezahlen?
Wenn Sie alle Artikel die Sie bestellen möchten die in Ihrem Warenkorb haben, klicken Sie oben rechts auf den Einkaufswagen. Jetzt sind Sie direkt in Ihrem Warenkorb.

Schritt 1 - Warenkorb:
Hier erhalten Sie eine Übersicht aller Artikel die Sie hinzugefügt haben und nun bestellen möchten/werden. Sie können hier, wenn gewünscht, die Anzahl noch einmal anpassen oder Artikel löschen. Wenn alles richtig ist gehen Sie weiter indem Sie auf bestellen klicken.

Schritt 2 - Ihre Daten:
Wenn Sie bereits ein Benutzerkonto bei X-two haben können Sie sich nun mit Ihrer E-Mail-Adresse (Benutzername) und Ihrem Passwort anmelden. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, können Sie sich nun entweder bei X-two registrieren oder aber mit einem Gastbenutzerkonto weiterfahren.

Wenn Sie ein bestehendes Kundenkonto haben  können Sie nun die Liefer- und Rechnungsadresse kontrollieren oder ändern. Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen oder mit einem Gastkonto bestellen möchten, müssen Sie nun Ihre Daten eingeben. Wenn Sie alles kontrolliert haben und die Angaben stimmen, können Sie auf „weiter“ klicken.

Schritt 3 – Bezahlen:
Wenn Sie einen Gutschein-Code haben und einlösen möchten, können Sie dies nun tun. Wenn Sie einen persönlichen Code haben, steht er bereits in Ihrem Konto registriert und können Sie ihn auf der linken Seite aus der Liste auswählen. Wenn Sie einen allgemeinen Code haben, zum Beispiel, von einer Newsletter Aktion, können Sie den Code auf der rechten Seite eingeben. Bitte beachten Sie die Gross- und Kleinschreibung sowie die Sonderzeichen.

Wählen Sie nun die gewünschte Bezahlart aus. Wenn Sie auf das Logo klicken erhalten Sie mehr Informationen über die gewählte Zahlungsmethode. Für mehr Informationen über die verschiedenen Zahlungsarten klicken Sie hier.

Wenn Sie die gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt haben, klicken Sie auf  „weiter“

Schritt 4 – Bestätigung:
Hier erhalten Sie noch einmal eine Übersicht über alle angegebenen Daten sowie der Artikel . Liefer- und Rechnungsadresse können Sie hier auch noch einmal ändern.

Wenn Sie alles kontrolliert haben  allein noch unsere AGB  akzeptieren; dann auf „jetzt kaufen“ klicken. Bei einer Zahlung mit Klarna oder per PayPal erhalten Sie direkt eine Bestätigung.

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihren Angaben. Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, erhalten Sie die Rechnung in ein paar Tagen per E-Mail.

Mehrere Bestellungen an einem Tag versuchen wir immer als eine Lieferung zu verschicken. Das können wir aber nicht garantieren.

Wenn ich mehrere Bestellungen an einem Tag aufgebe, werden sie dann gleichzeitig geliefert
Wir werden versuchen alle Bestellungen in einem Paket zu verschicken. Dies können wir Ihnen jedoch nicht garantieren.

Ich möchte meine Bestellung annullieren, was muss ich tun?
Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt auf mit unserem Kundenservice. Am schnellsten geht das telefonisch. Bitte halten Sie die Bestellnummer griffbereit. Wurde das Paket bereits verschickt, möchten wir Sie bitten es als Rücksendung zu behandeln, sobald wir die Artikel wieder im Hause haben, werden wir den offenen Betrag gutschreiben.

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Beschwerden:

Ich möchte mich beschweren, was muss ich tun?
Wenn Sie sich über ein Produkt, eine Bestellung, eine Lieferung oder über etwas anderes beschweren möchten, können Sie jederzeit Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Wir werden uns bemühen gemeinsam eine gute Lösung zu finden.

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Telefonische Erreichbarkeit Kundenservice: Montag bis Freitag, von 9.00 bis 17.00 Uhr.


Wie lange dauert es, bis meine Beschwerde behandelt wird?
Wenn Sie sich telefonisch oder per Mail bei uns beschwert haben, werden wir innerhalb von drei Arbeitstagen Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Wir hoffen, dass wir zusammen schnell eine gute Lösung finden werden.