Fragen und Antworten

Über X-two
Kleidung ist viel mehr als einfach nur der Stoff, den man täglich trägt und das wissen wir ganz genau. Deshalb entwerfen wir Mode mit eigenem Charakter. Sportive und weibliche Kleidung, die endlos kombiniert werden kann. Die Marke X-two hat sich auf die Grössen 46 bis und mit 60 spezialisiert. Feine Stoffe, ansprechende Farben und ein eigener Stil, dafür steht
X-two. Mit mindestens sechs verschiedenen Kollektionen pro Jahr ist X-two immer auf die neusten Trends und auf die Wünsche unserer Kundinnen eingestellt. Hinzu kommt die zuverlässige und umfangreiche Basiskollektion, Artikel, die in keinem Kleiderschrank fehlen dürfen. X-two ist eine Eigenmarke der Buur Fashion BV die 1994 gegründet wurde.

Neben X-two gehört auch die Marke Yest zu Buur Fashion BV. Für mehr Informationen klicken Sie bitte auf den folgenden Link www.yest.com.

Wie schützt X-two Ihre Privatsphäre?
Der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Nutzung unserer Webseite ist uns sehr wichtig. Alle persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und gesetzliche Bestimmungen zum Thema Datenschutz werden strikt eingehalten. X-two wird Ihre Daten nicht an Dritte weiterverkaufen.

In unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie mehr lesen über den Datenschutz. Klicken Sie hier.

Ich habe Verbesserungsvorschläge für die Webseite. Wie kann ich X-two darauf aufmerksam machen?
Wir arbeiten jeden Tag daran die Webseite weiter zu entwickeln und so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Wir stehen deshalb auch jederzeit offen für Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen oder Hinweise unserer Kundinnen. Bitte nehmen Sie über unser KontaktformularKontakt mit uns auf oder rufen Sie uns an.

Buur Retail GmbH
Stadtweide 17
46446 Emmerich am Rhein
Deutschland

info@x-two.com
+49 (0) 2821 480 4181
Telefonische Erreichbarkeit Kundenservice: Montag bis Freitag, von 8.30 bis 17.00 Uhr.

Kann ich X-two auch in meinem eigenen Geschäft verkaufen?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie mehr über unseren Grosshandel und unsere Aussendienstmitarbeiter in Europa und Nordamerika wissen wollen, klicken Sie hier und nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

ANMELDEN
Ich habe mich bei X-two angemeldet aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was nun?
Es könnte sein, dass sich die Mail in Ihre Spambox/Junk-Mail-Inbox verirrt hat, da Ihr E-Mail-Programm unsere E-Mail-Adresse als unsicher ansieht. Wir möchten Sie bitten, dies zu kontrollieren. Können Sie die Bestätigungsmail dort auch nicht finden, möchten wir Sie bitten, Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen. Unsere Mitarbeiter/innen werden sich dann darum kümmern. Klicken Sie hier für das Kontaktformular.

Buur Retail GmbH
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46446 Emmerich am Rhein
Deutschland

info@x-two.com

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Telefonische Erreichbarkeit Kundenservice: Montag bis Freitag, von 8.30 bis 17.00 Uhr.

Kann ich auch bei X-two bestellen, ohne mich als Benutzer anzumelden?
Ja, das ist kein Problem. Im zweiten Schritt beim Bezahlen (Ihre Daten) können Sie sich dafür entscheiden als Gast die Bestellung aufzugeben. Sie können sich danach nicht bei X-two anmelden und können nicht mit Favoriten arbeiten oder Ihre Bestellungen jederzeit einsehen. Um die Artikel verschicken zu können, benötigen wir jedoch Ihre Daten wie u.a. Name, Adresse und E-Mail-Adresse.

Kann ich meine Daten nach der Anmeldung noch anpassen?
Wenn Sie sich bei „Mein X-two“ einloggen können Sie alle Daten anpassen oder das Passwort ändern. Wenn Sie jedoch die E-Mail-Adresse (Benutzername) ändern wollen, möchten wir Sie bitten sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen oder ein neues Konto zu erstellen. Bei der Erstellung eines neuen Kontos können die Daten der vorherigen Bestellungen jedoch nicht übernommen werden

Bezahlen:
Mit welchen Bezahlmöglichkeiten kann ich bei X-two bezahlen?

Sie können selbst wählen, wie Sie bezahlen möchten. Wir bieten Ihnen die untenstehenden Möglichkeiten an. Bezahlen per Nachnahme ist nicht möglich.

X-two arbeitet mit der Multi-Channel-Zahlungslösung Ogone. Dieses System verbindet fast alle Bezahlmöglichkeiten und macht es für uns viel einfacher die Bezahlungen und Rückerstattungen schneller zu verarbeiten. Im letzten Schritt der Bestellung werden Sie auf eine sichere Seite von Ogone geleitet um die Bestellung abzuschließen/zu bezahlen. Wenn Sie auf Rechnung mit Klarna bezahlen, werden Sie nicht auf die Seite von Ogone weitergeleitet.

Bei X-two können Sie zahlen mit:
- Klarna (auf Rechnung)
- PayPal
- giropay
- Sofortüberweisung
- Visa
- MasterCard

Ist online Bezahlen bei X-two sicher?
Ja. Das Bezahlen läuft über eine geschützte Verbindung und ist garantiert sicher. Wir haben eine geschützte SSL-Verbindung, dies können Sie am https:// vor der URL erkennen. Auch das kleine, geschlossene Schloss vor dem https:// in der Adresse gibt Ihnen an, dass Sie auf einer sicheren Seite sind. Wenn Sie auf das kleine Schloss klicken, erhalten Sie noch mehr Informationen über den Schutz unserer Webseite.

Sind die Preise im Webshop inkl. MwSt.?
Ja. In Europa werden die Preise immer inklusive der Mehrwertsteuer gezeigt.

Was ist Sofortüberweisung?
Mit der SOFORT Überweisung geht das online Bezahlen einfach wie nie! Sie nutzen dabei ganz bequem Ihre vertrauten Online-Banking Daten und sind so auf der sicheren Seite.

Sofortüberweisung zählt zu den Online Direktüberweisungsverfahren und funktioniert auf Basis des bewährten Online-Banking. Ihr großer Vorteil ist: Sie müssen sich nicht erst registrieren oder ein virtuelles Konto, eine sogenannte Wallet, anlegen. Wählen Sie bei Ihrem Online-Einkauf einfach Sofortüberweisung als Zahlungsmöglichkeit aus und werden dann automatisch auf das gesicherte Zahlformular weitergeleitet. Die Überweisungsdaten werden automatisch übernommen, Sie müssen nur noch die Bankleitzahl Ihrer Bank und Ihre gewohnten Online-Banking Zugangsdaten eingeben. Die Daten werden verschlüsselt an Ihr Online-Banking Konto übermittelt. Der Onlinehändler erhält eine Echtzeitbestätigung über die Einstellung Ihrer Überweisung in Ihr Online-Banking.

Die Vorteile von Sofortüberweisung:
- Ohne zusätzliches Konto und ohne Registrierung
- Direkte und verbindliche Bezahlung
- Hohe Sicherheit durch mehrstufiges Authentifizierungsverfahren und nur einmaliger Verwendbarkeit der TAN

Wenn Sie noch mehr über Sofortüberweisung erfahren möchten, verweisen wir Sie auf die Seite von Sofortüberweisung. Klicken Sie auf den folgenden Link: https://www.sofort.com/ger-DE/kaeufer/su/online-zahlen-mit-sofort-ueberweisung/

Was ist PayPal?
PayPal wird weltweit genutzt und bietet viele Vorteile. Beispielsweise müssen Sie bei der Bezahlung keine sensiblen finanziellen Daten an X-two weitergeben. Ihre Daten sind nur PayPal bekannt. Sobald Sie einmal kostenlos bei PayPal angemeldet sind, bietet PayPal viele Möglichkeiten, um per Kreditkarte Zahlungen auf sichere Weise durchzuführen. Wenn Sie über PayPal bezahlen, werden auch eventuelle Erstattungen über PayPal erfolgen.

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen – und das kostenlos.
Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.
Einfach: Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.
Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.
Wenn Sie noch mehr über PayPal erfahren möchten, verweisen wir Sie auf die Seite von PayPal. Klicken Sie auf den folgenden Link: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Was ist Klarna?
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen die Rechnung als Zahlungsoption. Mit Klarna Rechnung müssen Sie niemals Ihre Kontodaten angeben, und Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben. So können Sie sicher und einfach einkaufen!
Die Vorteile von Klarna:
- Erst kommt die Ware, dann wird bezahlt
- Sie haben immer 30 Tage Zeit Ihre Rechnung zu bezahlen
- Sie erhalten die Rechnung per E-Mail
- Sie müssen keine Kontodaten preisgeben
- Ratenkauf möglich

Pro Einkauf wird eine Bearbeitungsgebühr von 0 € erhoben. Bei Zahlungsversäumnis werden eine Mahngebühr von 5,00 € sowie Verzugszinsen laut § 288 BGB fällig. Bitte beachten Sie, dass bei einer Zahlung mit Klarna Liefer- und Rechnungsadresse mit Ihrer Meldeadresse übereinstimmen müssen. Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf die Zahlungsart auf Rechnung verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen.

Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Klarna AB verwendet ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der angebotenen Dienste um eine Bonitäts- und Identifikationsüberprüfung sowie interne Analysen durchzuführen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://klarna.com/de und in Klarnas AGB https://klarna.com/de/AGBKlarna AB, Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431

Wie funktioniert Klarna?
Bei Klarna gibt es zwei Möglichkeiten von Bezahlen auf Rechnung. Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf. Wichtig ist, dass Sie ihre Daten (Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer etc.) korrekt eingeben damit Klarna Ihre Zahlung akzeptiert.

Klarna Rechnung:
Der Klassiker für einfaches und sicheres Bezahlen. Wenn Sie auf Rechnung bestellen, wird Ihnen die Ware immer geliefert, bevor Sie sie bezahlen. So zahlen Sie nie für falsche oder ausgebliebene Lieferungen. Der Kauf auf Rechnung ist einfach, praktisch und risikofrei. Außerdem zahlen Sie den ganzen Betrag in einem, damit die Zahlung aus der Welt ist. Die Rechnung erhalten Sie ca. zwei Tage nach der Onlinebestellung per E-Mail. Wenn Sie Artikel zurückschicken, werden wir die Rechnung, nach Erhalt der Artikel, anpassen und Ihnen noch einmal per E-Mail zukommen lassen.

Achtung:
Wenn Sie nur einen Teil der Rechnung bezahlen, wird diese direkt umgewandelt in eine Klarna Ratenkaufrechnung. Wenn Sie zum Beispiel Artikel zurückschicken und X-two die Rechnung noch nicht angepasst hat, Sie jedoch den Betrag der behaltenen Artikel überweisen.

Klarna Ratenkauf:
Bei der Ratenzahlung werden die mit Klarna getätigten Ratenkäufe auf einer Rechnung gesammelt. Die Monatsrechnung wird zur Mitte des darauf folgenden Monats zu Ihnen nach Hause geschickt, mit Zahlungsfrist zum Ende des Monats. Eine monatliche Sammelrechnung bedeutet für Sie, dass Sie nur eine Überweisung pro Monat für Ihre Einkäufe tätigen. Das ist äußerst praktisch! Außerdem zahlen Sie nur einmal eine Ratenkaufgebühr von 0,45 EUR pro Monat. Wenn Sie möchten, können Sie jederzeit den gesamten Rechnungsbetrag abbezahlen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://klarna.com/de und in Klarnas AGB https://klarna.com/de/AGB

Klarna AB, Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431

Was ist Giropay?
Giropay ist ein Online-Bezahlverfahren, das von über 1.500 Banken und Sparkassen angeboten wird. Mit giropay bezahlen Sie einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse. Die Nutzung von giropay ist für Sie als Käufer grundsätzlich kostenlos! Sie brauchen sich nicht einmal zusätzlich zu registrieren. Alles, was Sie benötigen, ist ein fürs Online-Banking angemeldetes Girokonto bei einer der teilnehmenden Bank oder Sparkasse.

Wenn Sie noch mehr über giropay erfahren möchten, verweisen wir Sie auf die Seite von giropay. Klicken Sie auf den folgenden Link: http://www.giropay.de/fuer-kaeufer.html

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Wenn Sie mit Mastercard oder VISA bezahlen möchten, ist das kein Problem, die Verbindung wird geschützt. Wenn Sie mit einer anderen Kreditkarte bezahlen möchten, empfehlen wir Ihnen über PayPal zu bezahlen.

Visa:
Visa ist eine der meist akzeptierten Zahlungsmarken rund um den Globus – und eine Marke, die weitreichendes Vertrauen genießt, wenn es um einfachen, sicheren und bargeldlosen Zahlungsverkehr geht.

Visa bietet Ihnen einen einfachen Zugang zu Ihrem Geld, so dass Sie öfters darauf zugreifen können; und Visa hat darüber hinaus viel mehr Möglichkeiten als Bargeld. Mit Visa können Sie einfach und sicher bezahlen – beim Einkauf vor Ort, im Internet, mittels Telefon oder Post. Sie können immer Ihre Ausgaben nachverfolgen. Sie können Ihr Vermögen verwalten. Und so stets den Überblick behalten. Visa Dienstleistungen stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Und falls es doch einmal Probleme geben sollte – mit Visa sind Sie auf der sicheren Seite. Denn unsere Bestimmungen schützen Sie bei Verlust, Betrug und Diebstahl.

Wenn Sie die Geschäftsbedingungen Ihres Kartenausstellers durchlesen, wird Ihnen auffallen, dass Sie im Internet beim Bezahlen mit Visa geschützt sind. Bei einem Betrug, Identitätsdiebstahl oder missbräuchlicher Benutzung Ihrer Visa Karte durch Unbefugte können Sie davon ausgehen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten. Sie können ganz sorglos im Internet einkaufen: Ihre Onlinekäufe sind ab dem Zeitpunkt des Kaufs bis zum Erhalt der Ware geschützt. Auch bei Beschädigung oder Verlust der Ware wird Ihnen der Kaufbetrag erstattet (es gelten die Bestimmungen Ihrer Bank).

Mit Visa können Sie im Internet sicher und bequem bezahlen.

Wenn Sie noch mehr über Visa erfahren möchten, verweisen wir Sie auf die Seite von Visa. Klicken Sie auf den folgenden Link: http://www.visa.de/

MasterCard:
Keine Karte wird öfter akzeptiert. Auch im Internet haben Sie  mit der MasterCard immer das passende Zahlungsmittel zur Hand. So geniessen Sie die Freiheit, auch in Online-Shops zu bestellen, die andere Zahlungsmittel nicht akzeptieren. Ob in Deutschland oder bei Händlern im Ausland, Sie müssen sich keine Gedanken über die Währungen machen. Kaufen Sie per Mausklick in Deutschland und in aller Welt ein, rund um die Uhr und 7 Tage die Woche. Die Zahlung mit MasterCard ist auf allen Websites schnell und sicher mit ein paar Klicks erledigt und veranlasst den Händler, die Ware zügig auf den Weg zu bringen.

Der Schutz Ihrer Daten ist uns besonders wichtig. Daher sind die MasterCard Datenprozesse bei der Zahlung auch in punkto Sicherheit unübertroffen. Dank dem MasterCard® SecureCode™, mit dem Sie sich als rechtmäßigen Karteninhaber ausweisen, kaufen Sie bei teilnehmenden Internet-Händlern sogar noch sicherer ein. Und sollten Sie einmal wider Erwarten Ihre bestellte Ware nicht erhalten, können Sie Ihren Kaufbetrag über Ihre Bank leicht zurückerstatten lassen. Ganz gleich, für welchen Online-Kauf Sie sich entscheiden: Mit MasterCard® als Zahlungsmittel sind Sie auf der sicheren Seite!

Wenn Sie noch mehr über MasterCard erfahren möchten, verweisen wir Sie auf die Seite von MasterCard. Klicken Sie auf den folgenden Link: http://www.mastercard.com/de/privatkunden/index.html

Mein Gutschein-Code wird nicht akzeptiert. Was nun?
Bitte kontrollieren Sie die Codes gut und achten Sie auf die Gross- und Kleinschreibung und auf die Sonderzeichen (-/!?_). Am sichersten ist, wenn Sie den Code mit Hilfe der Maus kopieren und einfügen.

Die Gutschein-Codes können nur einmal eingelöst werden. Haben Sie ihn bei einer anderen Bestellung bereits eingelöst wird er nun als „bereits eingelöst“ angesehen. Wenn Sie den Code eingegeben und auf der Bezahlseite doch noch abbrechen, wird der Code als „bereits eingelöst“ angesehen. Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Funktioniert es nicht den Code einzulösen, nehmen Sie dann Kontakt auf mit unserem Kundendienst. Am einfachsten und schnellsten rufen Sie uns an damit Sie die gewünschten Artikel auch bestellen können.

Buur Retail GmbH
Stadtweide 17
46446 Emmerich am Rhein
Deutschland
info@x-two.com
+49 (0) 2821 480 4181
Telefonische Erreichbarkeit Kundenservice: Montag bis Freitag, von 8.30 bis 17.00 Uhr.

Rückgabe und umtausch:
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel, können Sie diese gratis an uns zurückschicken. Voraussetzung ist, dass die Ware nicht beschädigt ist, nicht getragen wurde und die originalen Labels und Preisschilder nicht abgetrennt wurden.

In Ihrem Paket finden Sie einen Rücksendesticker der DHL. Kleben Sie diesen auf das Paket. Nun können Sie Ihre Retoure einfach bei dem nächstgelegenen Drop-Off-Point von der Deutschen Post/DHL abgeben. Auf www.dhl.de können Sie eine Filiale in Ihrer Nähe finden. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf!

Zwischen der Beauftragung des Labels (Aufdruck des Datums auf dem Retourenlabel) und der Abgabe in der Filiale, dürfen maximal 30 Tage liegen. Nach Ablauf dieser Frist verliert das Label seine Gültigkeit. Ist der Retourenkleber nicht mehr gültig, oder haben Sie nie einen erhalten, möchten wir Sie bitten Kontakt mitunserem Kundenserviceaufzunehmen. Dieser wird für Sie einen neuen Kleber erstellen und Ihnen als pdf-Datei per E-Mail zukommen lassen.

Retouren online anmelden:
Damit Ihre Rücksendung schnell bearbeitet werden kann, bitten wir Sie Ihre Retoure mit dem Rücksendungsmodul online in Ihrem X-two Konto anzumelden. Wenn Sie die Möglichkeit dazu haben, bitten wir Sie den Rücksendeschein auszudrucken und mit ins Paket zu legen. Wenn Sie die Anmeldung nicht ausdrucken können, bitten wir Sie die Rücksendenummer auf dem mitgelieferten Retourenformular zu vermerken und das Retourenformular mit ins Paket zu legen. Die Rücksendenummer erhalten Sie bei der online Retourenanmeldung.

Achtung: Ohne Ihre online Rücksendungsanmeldung und/oder ausgefüllten Retourenformular/Rücksendeschein können wir Ihre Rücksendung nicht in Behandlung nehmen!

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese auf ihre Vollständigkeit prüfen und Ihnen den offenen Betrag, mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode, rückvergüten. Dieser Prozess kann bis zu 20 Arbeitstage dauern. Haben Sie Ihr Geld nach dieser Frist noch nicht erhalten, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Wir behandeln Ihre Rücksendeanfrage vertraulich und nach den Garantiebestimmungen, wie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind.

Wie wird der offenen Betrag einer Rückgabe gutgeschrieben wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung zurück schicke?

Sie erhalten Ihr Geld immer auf dieselbe Weise zurück wie Sie bezahlt haben. Auch wenn Sie einen Teil der Bestellung behalten.

Haben Sie also mit PayPal bezahlt, werden wir auch auf Ihr PayPal-Konto gutschreiben.

Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt, wird nur der Betrag verrechnet der Artikel, die Sie auch wirklich behalten haben oder der offene Betrag wird auf die Kreditkarte zurückerstattet.

Haben Sie mit Klarna, auf Rechnung bezahlt, wird die Rechnung, nach Erhalt der Rücksendung, angepasst und Ihnen noch einmal via E-Mail zugeschickt, damit Sie den richtigen Betrag überweisen können.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Sie möchten vielleicht auch einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen. In diesem Fall geht es am einfachsten und am schnellsten, wenn Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben. Bei Problemen können Sie Kontakt aufnehmen mit unserem Kundenservice.

Muss ich Versandkosten bezahlen bei einer Rücksendung?
Nein, die Kosten und Risikos liegen bei X-two. Nur bei extrem seltenen Ausnahmen ist dies nicht der Fall, dann wird unser Kundenservice Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

In Ihrem Paket finden Sie einen Rücksendesticker der DHL. Kleben Sie diesen auf das Paket. Nun können Sie Ihre Retoure einfach bei dem nächstgelegenen Drop-Off-Point von der Deutschen Post/DHL abgeben. Auf www.dhl.de können Sie eine Filiale in Ihrer Nähe finden. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf!

Zwischen der Beauftragung des Labels (Aufdruck des Datums auf dem Retourenlabel) und der Abgabe in der Filiale, dürfen maximal 30 Tage liegen. Nach Ablauf dieser Frist verliert das Label seine Gültigkeit.

Ist der Retourenkleber nicht mehr gültig, oder haben Sie nie einen erhalten, möchten wir Sie bitten Kontakt mitunseremKundenserviceaufzunehmen. Dieser wird für Sie einen neuen Kleber erstellen und Ihnen als pdf-Datei per E-Mail zukommen lassen.

Welchen Status hat meine Rücksendung?
Wenn Sie wissen möchten, wo sich Ihre Rücksendung befindet oder wie weit wir mit der Verarbeitung sind, möchten wir Sie bitten mit unserem KundenserviceKontakt aufzunehmen. Bitte halten Sie die Paketnummer der Rücksendung griffbereit.

Buur Retail GmbH
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Deutschland
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Telefonische Erreichbarkeit Kundenservice: Montag bis Freitag, von 8.30 bis 17.00 Uhr.

Versand und lieferung:
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Für Deutschland müssen keine Versandkosten bezahlt werden. Klicken Sie hierfür die Tarife der anderen Länder.

Wann und wie wird meine Bestellung geliefert?
Wenn Sie an Arbeitstagen vor 12 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am gleichen Tag verarbeitet. Die Lieferzeit hängt davon ab, in welches Land wir liefern müssen. Für Deutschland rechnen wir normalerweise mit 1 bis 3 Arbeitstagen. Klicken Sie hierfür die Tarife und Lieferzeiten der anderen Länder.

In Deutschland arbeiten wir zusammen mit der DHL. Leider können wir Ihnen die genaue Lieferzeit des Paketes nicht mitteilen. Wenn Sie mehr über den Status Ihrer Bestellung wissen möchten, können Sie sich jederzeit mit unseremKundendienstin Verbindung setzen.

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Telefonische Erreichbarkeit Kundenservice: Montag bis Freitag, von 8.30 bis 17.00 Uhr.

Kann ich meiner Bestellung folgen?
Unser Kundendienst hat Ihre Paketnummer und kann jederzeit für Sie nachschauen, was der aktuelle Status Ihrer Sendung ist. Am einfachsten und schnellsten erfahren Sie den Status Ihrer Bestellung, wenn Sie telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen.

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Kann ich meine Bestellung auch auf einer anderen Adresse liefern lassen?
Während des Bestellens können Sie eine Lieferadresse angeben. Dies kann jede gültige Postadresse sein. Zum Beispiel die Ihrer Arbeit oder von jemandem der den ganzen Tag zu Hause ist. Sie können die Adresse, wenn gewünscht, bei jeder Bestellung ändern.

In welche Länder liefert X-two?
Wir liefern in die folgenden Länder: Amerika, Belgien, Kanada, Deutschland, Dänemark, England, Frankreich, Finnland, Holland, Irland, Luxemburg, Norwegen, Österreich, Polen, Russland, Schweden und Spanien.

Klicken Sie hier, wenn Sie mehr über die Versandkosten und Lieferzeiten wissen möchten.

Kann ich den Zeitpunkt der Lieferung wünschen/beeinflussen?
Nein, leider haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeiten unserer Partner.

Was geschieht, wenn ich nicht zu Hause bin wenn das Paket geliefert wird?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Chauffeur es am gleichen oder nächsten Tag erneut versuchen. Auch sollte er Ihnen eine Nachricht hinterlassen mit mehr Informationen. Sind Sie beim zweiten Versuch wieder nicht zu Hause oder reagieren Sie nicht auf die Nachricht, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Sobald wir es erhalten haben, werden wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Es kann auch sein, dass Sie mit der DHL abgemacht haben, dass das Paket bei Ihnen hinterlegt werden darf. In diesem Falle sind Sie selbst haftbar, wenn das Paket nicht bei Ihnen ankommt, der Chauffeur jedoch angibt, es wie abgemacht hinterlegt zu haben.

Wenn Sie zu lange auf Ihr Paket warten müssen, bitten wir Sie zur Sicherheit Kontakt mit uns aufzunehmen damit wird der Sache auf den Grund gehen können.

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Bestellen:

Wie bekomme ich den gewünschten Artikel in den Warenkorb?

1: Zuerst müssen Sie die gewünschte Farbe auswählen. Klicken Sie auf den Punkt mit der Farbe, die Sie haben möchten. Es erscheint nun ein kleines Dreieck darunter und der Punkt wird grösser. So wissen Sie, dass Sie die Farbe gewählt haben. Ist die gewünschte Farbe mit einem Kreuz durchgestrichen, ist sie leider nicht mehr lieferbar.

2: Nun muss noch die Grösse selektiert werden. Klicken Sie auf die gewünschte Grösse und das Feld wird rot damit Sie wissen, dass Sie diese Grösse ausgewählt haben. Wenn das Feld mit der gewünschten Grösse hellgrau ist und mit einem Kreuz durchgestrichen wurde, heisst das, dass diese Grösse nicht mehr lieferbar ist.

3: Haben Sie Farbe und Grösse ausgewählt klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und es erscheint oben rechts ein kleines Fenster zur Bestätigung. Sobald das Fenster wieder weg ist, können sie fortfahren.

Wie weiss ich was mein Figurtyp und meine Grösse?
Klicken Sie auf Figurtyp und Grössen um zu sehen, welche Figurtypen es gibt und wie die Grössen von X-two aufgebaut sind. Wenn Sie mit der Maus über die Figurtypen fahren, erscheint ein Fenster mit einer Erklärung.

Wenn Sie sich einen Artikel ansehen und Sie auf das Foto klicken auf dem Sie den ganzen Artikel sehen können, sehen Sie unten links die verschiedenen Formen der Figurtypen, zu denen dieser Artikel besonders gut passt. Wenn Sie mit der Maus über eines der Symbole fahren, erscheint ein Fenster mit einer Erklärung.

Wie kann ich bestellen und bezahlen?
Wenn Sie alle Artikel die Sie bestellen möchten die in Ihrem Warenkorb haben, können Sie auf „bezahlen/bestellen“ klicken. Es folgen nun die folgenden Schritte:

Schritt 1 - Warenkorb:
Hier erhalten Sie eine Übersicht aller Artikel die Sie hinzugefügt haben und nun bestellen möchten/werden. Sie können hier, wenn gewünscht die Anzahl noch einmal anpassen oder Artikel löschen. Wenn alles stimmt, können Sie auf „bestellen“ klicken.

Schritt 2 - Ihre Daten:
Wenn Sie bereits ein Benutzerkonto bei X-two haben können Sie sich nun mit Ihrer E-Mail-Adresse (Benutzername) und Ihrem Passwort anmelden. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, können Sie sich nun bei X-two registrieren oder aber mit einem Gastbenutzerkonto weiterfahren.

Wenn Sie sich angemeldet haben, können Sie nun die Liefer- und Rechnungsadresse kontrollieren oder ändern. Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen oder mit einem Gastkonto bestellen möchten, müssen Sie nun Ihre Daten eingeben. Wenn Sie alles kontrolliert haben und die Angaben stimmen, können Sie auf „weiter“ klicken.

Schritt 3 – Bezahlen:
Wenn Sie einen Gutschein-Code haben und einlösen möchten, können Sie dies nun tun. Wenn Sie einen persönlichen Code haben, steht er bereits in Ihrem Konto registriert und können Sie ihn auf der linken Seite aus der Liste auswählen. Wenn Sie einen allgemeinen Code haben, zum Beispiel, von einer Newsletter Aktion, können Sie den Code auf der rechten Seite eingeben. Bitte beachten Sie die Gross- und Kleinschreibung sowie die Sonderzeichen.

Wählen Sie nun die gewünschte Bezahlart aus. Wenn Sie auf das Logo klicken erhalten Sie mehr Informationen über die gewählte Zahlungsmethode. Für mehr Informationen über die verschiedenen Zahlungsarten klicken Sie hier.

Wenn Sie die gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt haben, klicken Sie auf „weiter“.

Schritt 4 – Bestätigung:
Hier erhalten Sie noch einmal eine Übersicht über alle angegebenen Daten sowie der Artikel, die Sie kaufen möchten. Liefer- und Rechnungsadresse können Sie hier noch einmal ändern. Wenn Sie etwas anderes ändern möchten, klicken Sie auf „zurück“.

Wenn Sie alles kontrolliert haben und alles stimmt, müssen Sie noch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Ist dies getan, können Sie auf „jetzt kaufen“ klicken. Sie werden nun auf die Seite von Ogone (Multi-Channel-Zahlungslösung) weitergeleitet und können nun Schritt für Schritt die Zahlung abrunden. Wenn Sie mit Klarna, auf Rechnung, bestellen möchten, erhalten Sie direkt eine Bestätigung, ob es funktioniert hat oder nicht.

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihren Angaben. Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, erhalten Sie die Rechnung in ein paar Tagen per E-Mail.

Wenn ich mehrere Bestellungen an einem Tag aufgebe, werden sie dann gleichzeitig geliefert
Wir werden versuchen alle Bestellungen in einem Paket zu verschicken. Dies können wir Ihnen jedoch nicht garantieren.

Ich möchte meine Bestellung annullieren, was muss ich tun?
Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt auf mit unserem Kundenservice. Am schnellsten geht das telefonisch. Bitte halten Sie die Bestellnummer griffbereit. Wurde das Paket bereits verschickt, möchten wir Sie bitten es als Rücksendung zu behandeln, sobald wir die Artikel wieder im Hause haben, werden wir den offenen Betrag gutschreiben.

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Beschwerden:
Ich möchte mich beschweren, was muss ich tun?

Wenn Sie sich über ein Produkt, eine Bestellung, eine Lieferung oder über etwas anderes beschweren möchten, können Sie jederzeit Kontakt mit unserem Kundenserviceaufnehmen. Wir werden uns bemühen zusammen eine gute Lösung zu finden.

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Wie lange dauert es, bis meine Beschwerde behandelt wird?
Wenn Sie sich telefonisch oder per Mail bei uns beschwert haben, werden wir innerhalb von drei Arbeitstagen Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Wir hoffen, dass wir zusammen schnell eine gute Lösung finden werden.