Rückgabe

 

Retouren online anmelden funktioniert leider noch nicht.
Wir möchten Sie daher fragen, Ihre Sendung an uns zu retournieren, zusammen mit dem Retourformular, das Sie in Ihrem Paket mitgeschickt wurde. Sie können das Paket abliefern bei Ihrer DHL Filiale. Bitte heben Sie die Track & Trace Nummer gut auf.


Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel, können Sie diese gratis an uns zurückschicken. Voraussetzung ist, dass die Ware nicht beschädigt ist, nicht getragen wurde und die originalen Labels und Preisschilder nicht abgetrennt wurden.

Retouren online anmelden:
Damit Ihre Rücksendung schnell bearbeitet werden kann, bitten wir Sie Ihre Retoure mit dem Rücksendungsmodul online in Ihrem X-two Konto anzumelden. Wenn Sie die Möglichkeit dazu haben, bitten wir Sie den Rücksendeschein auszudrucken und mit ins Paket zu legen.

Wenn Sie die Anmeldung nicht ausdrucken können, bitten wir Sie die Rücksendenummer auf dem mitgelieferten Retourenformular zu vermerken und das Retourenformular mit ins Paket zu legen.

Achtung: Ohne Ihre online Rücksendungsanmeldung und ausgefüllten Rücksendeschein/Retourenformular können wir Ihre Rücksendung nicht in Behandlung nehmen!

In Ihrem Paket finden Sie einen Rücksendesticker der DHL. Kleben Sie diesen auf das Paket. Nun können Sie Ihre Retoure einfach bei dem nächstgelegenen Drop-Off-Point von der Deutschen Post/DHL abgeben. Auf www.dhl.de können Sie eine Filiale in Ihrer Nähe finden. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf!

Zwischen der Beauftragung des Labels (Aufdruck des Datums auf dem Retourenlabel) und der Abgabe in der Filiale, dürfen maximal 30 Tage liegen. Nach Ablauf dieser Frist verliert das Label seine Gültigkeit.

Ist der Retourenkleber nicht mehr gültig, oder haben Sie nie einen erhalten, möchten wir Sie bitten Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Dieser wird für Sie einen neuen Aufkleber erstellen und Ihnen als pdf-Datei per E-Mail zukommen lassen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese auf ihre Vollständigkeit prüfen und Ihnen den offenen Betrag, mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode, rückvergüten. Dieser Prozess kann bis zu 20 Arbeitstage dauern. Haben Sie Ihr Geld nach dieser Frist noch nicht erhalten, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Wir behandeln Ihre Rücksendeanfrage vertraulich und nach den Garantiebestimmungen, wie sie in den  Allgemeinen Geschäftsbedingungenfestgelegt sind.

Artikel umtauschen
Sie möchten vielleicht auch einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen. In diesem Fall, können Sie eine neue Bestellung aufgeben, Kontakt aufnehmen mit unserem Kundenservice oder den gewünschten Artikel auf unserem Retourenformular angeben.

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